FAQ

Toute personne résidant hors de l’Union européenne, circulant hors de Suisse dans les trois mois suivant l’achat, peut demander un remboursement.

Téléchargez vos reçus et formulaires sur la plateforme Livontra, puis suivez les étapes indiquées pour finaliser votre dossier.

Une facture originale, un passeport valide et le formulaire détaxé complété par le commerçant.

Après validation administrative, le versement sur votre compte intervient généralement sous 10 jours ouvrés.

Livontra applique des frais transparents, clairement détaillés avant toute validation de votre dossier.

Oui, un espace client en ligne vous permet de vérifier chaque étape jusqu’au remboursement.

Notre bureau se situe au Musée d’art et d’histoire de Genève, Rue Charles-Galland 2, 1206 Genève, Suisse.

Vous devez présenter vos achats et formulaires lors du départ de Suisse, dans un délai de trois mois après la date d’achat.

Contactez notre service client au +41761959225 ou via votre espace Livontra pour toute question.