Conditions Générales de Service – Livontra

Date d’entrée en vigueur : 1er janvier 2025

1. Objet

Les présentes conditions définissent les modalités selon lesquelles Livontra fournit des services de détaxe et de remboursement global sur le site livontras.com.

2. Coordonnées

Adresse : Musée d’art et d’histoire de Genève, Rue Charles-Galland 2, 1206 Genève, Suisse

Téléphone : +41761959225

ID entreprise : CHE-369.210.185

3. Champ d’application

Ces conditions s’appliquent à :

• Services de détaxe et de remboursement global
• Produits d’information
• Biens physiques

4. Politique de remboursement

4.1 Services de détaxe et de remboursement global

Le client peut demander un remboursement dans un délai de 30 jours suivant la prestation. La demande doit être adressée via notre formulaire de contact. Après validation, le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial sous 14 jours.

Il est également possible de transférer la prestation à un tiers. La demande de transfert doit être formulée au moins 7 jours avant la date convenue et est soumise à approbation par Livontra.

4.2 Produits d’information

Pour tout produit d’information (guides, formations en ligne, webinaires), le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date d’achat. Pour l’exercer, il doit contacter Livontra via notre formulaire de contact. Le remboursement est intégral, à l’exception des frais techniques engagés.

4.3 Biens physiques

Conformément à la législation en vigueur, le client bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des biens. Pour l’exercer, il doit renvoyer les articles à l’adresse susmentionnée, à ses frais, dans leur état d’origine. Le remboursement est effectué sous 14 jours suivant réception et vérification des biens.

4.4 Prestations non remboursables

Certaines prestations ponctuelles, telles que les réservations personnalisées ou les interventions sur mesure, sont exclues du droit de remboursement. Cette exclusion est justifiée par l’engagement de ressources et la préparation préalable spécifique à chaque projet.

5. Transfert de prestation

Les clients peuvent, sous réserve d’acceptation par Livontra, céder leurs droits et obligations à un tiers. La demande doit être formulée au moins 7 jours avant la prestation via notre formulaire de contact.

6. Responsabilité

Livontra met en œuvre tous les moyens raisonnables pour fournir des services de qualité. Sa responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de faute prouvée et pour les dommages directs.

7. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit suisse. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Genève.